Politique de remboursement

Nous sommes convaincus à 100 % de la qualité de nos produits. Chaque jour, nous nous efforçons de vous satisfaire pleinement et de vous faire sourire en utilisant notre service. Cependant, nous reconnaissons que cela peut ne pas convenir à tout le monde. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème que nous ne pouvons résoudre et qui rend le système inutilisable, nous serons ravis de vous rembourser.

Comment demander un remboursement ?

Veuillez prendre note de votre identifiant de commande de transaction avec pour objet : “Demande de remboursement” et décrivez dans votre e-mail les problèmes que vous rencontrez et la raison de cette demande. Dans certains cas, vous devrez nous envoyer des preuves, et nous vous enverrons également des preuves de notre travail et des éléments que nous avons remarqués et que nous devons vous montrer pour expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et transparente.

Conditions :

Merci de comprendre et d’accepter que nous ne pouvons pas accorder de remboursements pour des problèmes techniques à moins que nous ayons la possibilité de tenter adéquatement de les résoudre et de vous apporter assistance. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans les 48 heures, nous procéderons à un remboursement. N’hésitez pas à contacter notre assistance en direct 24/7 si vous avez besoin d’aide.

Les remboursements ne peuvent être émis que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Passé ce délai de 72 heures, aucun remboursement ne pourra être traité.

Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds sont retournés sur la carte de débit du compte bancaire du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables.

Cependant, il y a des cas où un remboursement peut prendre plus de temps à être traité, jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais. Nous ne sommes pas le prestataire de paiement, mais simplement le fournisseur de services IPTV.

Nous rembourserons intégralement uniquement les achats effectués il y a moins de 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront partiellement remboursées en fonction de la période d’utilisation de l’abonnement. L’équipe de support d’iptvright contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.

Note : Chaque remboursement prend généralement de 20 à 90 jours ouvrables et nous ne pouvons pas réduire cette période. Nos processeurs de paiement prendront en charge les demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser les utilisateurs immédiatement après avoir pris connaissance de la demande et vérifié les informations de l’utilisateur.

Nous n’enverrons pas de remboursements ni n’effectuerons de remboursements partiels si :

L’utilisateur est incapable de configurer son propre boîtier et son système de son côté :

Nous fournirons notre meilleur support pour configurer leurs boîtiers, appareils, applications et systèmes dans tous les cas de demande d’assistance. La raison est que nous ne connaissons pas les circonstances liées au boîtier, aux appareils et au système, etc. Notre support est limité aux étapes prédéfinies pour la configuration des appareils.

Certaines chaînes se figent, mettent en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas RAREMENT :

Bien que presque tous nos serveurs soient stables, parfois certaines chaînes se figent ou ne fonctionnent pas pour diverses raisons, mais ce n’est pas permanent. Nos ingénieurs experts travaillent toujours à les réparer.

La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et causés par les raisons suivantes :

Les fluctuations d’Internet du client.
Problème avec le boîtier/applications/configuration client en général.
Votre fournisseur d’accès Internet rencontre un problème.
La chaîne est inaccessible du côté du serveur.
Le client change d’avis et souhaite annuler ou passer à un autre serveur.
Dans le cas où un utilisateur/client ne peut pas regarder son abonnement IPTV pendant 48 heures ou plus en raison d’un problème de serveur ou de tout autre problème causé par nous, nous rembourserons intégralement le prix du forfait ou ajouterons tout le temps perdu à votre abonnement gratuitement, avec un bonus supplémentaire que nous pouvons négocier ensemble.